老太太明显的非常高兴，问道：“姑娘啊，你们都能送什么东西啊，给我说说”。</P>

客服小妹点点头，说：“是这样的，我们柴米油盐都卖，还有各种蔬菜，水果”.......</P>

老太太高兴地说：“那给我送一桶油，一袋米，一袋盐，一袋醋”......</P>

老太太说了好几样，客服小妹一一都记了下来。</P>

看着订单，徐璐璐叹了口气说：“时间还是太长了，这一个订单，前前后后都花了十来分钟的时间呢，况且这老太太还算是口齿清晰的，遇见那种斤斤计较的，口齿不清的，或者方言很重的，怕是一个订单，都能打半个小时”。</P>

有些大爷大妈的，可都很能说的，这样，事情可都耽误了。</P>

况且，跟年轻人不一样，年轻人喜欢网上购物，可是，老年人就不一样了，看不到实物，他们心里会发虚啊。</P>

就好像这个老太太，问了好几遍，是不是明辉超市的东西，叮嘱一定要给他挑最好的。</P>

一个订单就打十分钟算，一个小时才六个，一个客服工作人员，一天就算是工作十个小时的话，也才接六十单呢？</P>

利润方面，一单就算是按五块钱的利润来算，客服分走一块，物流分走一块，其他人工成本分走一块，运营分走一块，最后能够有一块钱的利润，就很不错了。</P>

这还是理想的状态下，弄不好，根本就不赚钱，也不是没有可能。</P>

耗时耗力，盈利却不大，甚至是没有盈利，所以，这种模式，在场的人，都紧皱眉头。</P>

比起明辉商城网上直接下单，便民网中间多了一个客服，以及一道中转程序，成本最起码多了百分之十以上。</P>

怪不得之前，别的超市开启这种模式，并没有维持多久，耗时耗力，还不赚钱，谁也不愿意干。</P>

洪桐点点头，说：“这的确是个问题，而且这样一来，还分流了超市的生意，实际上相当于咱们多付出了便民网的运营和开销成本”。</P>

“这个成本可是不低呢，咱们这边的信息处理部，只是其中一个部分，而且这一次，光是客服人员，就配备了五百名，光是这些人的工资，一个月都要超过百万的，网站运营，物流运营，几大部门的成本，加上日后可能得扩招”......</P>

“林林总总算下来，一个月的支持，最起码也要上千万之多”。</P>

“可是，实际上，这些顾客，原本就是我们的顾客，不下雪的时候，他们都是正常来咱们超市购物的，就算是咱们不开展这项业务，他们该来的，还是会来的”。</P>

“所以，我觉的，便民网，只能是应急的应用平台，等大雪过后，就可以裁撤了”。</P>

“每个月上千万的开销，一年下来，那就是一亿多，足够我们开好几个大卖场了”。</P>

徐璐璐点点头，说：“我赞成洪总的说法，现在国内外的超市企业可不少，甚至是有人尝试过，为什么没有坚持下去，就是因为，这路并不好走，甚至是，不见得就是正确的路”。</P>