人有排斥、排他的特性，影响了交流、交往，损害友谊、合作。这特性表现流露于言语神情态度行为之中，常常引发过度反应，也是负面情绪及其恶性循环的根源。人应该养成包容的思维、习惯。对于非原则问题，通融灵活。无恶意的言行，不计较。对有敌意的，尽量化解。不能化解的，适当回应。回应注重效果，不以发泄为快。有回还的余地，则适可而止。

对人对事，判断首先是对与不对，而不是喜欢或不喜欢。理性替代情绪。

以小的反应能“管理”对方，就不用过度的反应。对方感知并有改变，就是最佳的方式。有效，而不损害，减少大患。领导者要注意方法。

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