非语言交流（NonverbalCommunication）

在掌握了不可抗拒的销售后，你会发现，你可以不仅仅用语言来回答这四大问题。

正如你在联邦快递例子中看到的，公司的名字非常巧妙地与客户信任结合在一起，而且随着其品牌价值和知名度的提高，这个问题又另当别论了。

记住，信息是通过许多方式得以传播的，可以通过图象形式，也可以通过产品市场定位的方法（这也许是迄今最微秒却最有效的营销方式），还可以通过聘请销售人员的方式（选择合适的销售人员和客服代表！）

这一检验标准表现了高投资回报率销售75％的特征――除了价格因素之外。当然，如果价格高的离谱，生意肯定是做不成的。关键是，在确立其检验标准时，联邦快递不必偏离高投资回报率这一核心，因为它本身提供的就是一种非常直接的服务。

你可能没有这么好的运气，能有这么简单直接的业务！