中国要搞产业转型、提高就业率，就必须发展现代的服务业。不过很有意思，比如在北京，很多外地人的感触是：如果北京有个别的餐馆能做得像广东、四川的餐馆那样，那一定会非常火！原因在于，北京的“爷”不太喜欢做服务业。中国要做更加有力量的服务业，应该如何提升自己呢？
印度为全球提供服务，它就像一个大的呼叫中心（call-center）。比如，在美国打电话订比萨饼，电话直接就转到印度的一个呼叫中心去了，它就给安排好了，这叫作“在地国际化”，就是在本地、不出国，但是参与国际化和全球化。印度人的服务外包还包括软件服务，他们过去帮美国人写代码，现在则帮忙做后台支持。一个金融机构每天有大量的数据需要汇总，在美国要雇人来做这些东西花费很高，于是这些后台全都是
一个女人老要提醒别人“我是美女”的时候，她肯定不是美女；领导也是这样，如果用各种方式提醒别人“我是领导”，那肯定不是领导，往往是那些能够为别人做更多的事情而让别人依赖的，才是真正的领导。印度人在帮忙，包括数据录入、处理、挖掘、归档和备份等。从最早的软件作为一件产品卖出去，到后来软件变成一种服务，两者之间的差别在哪里呢？产品的特点是生产过程和消费过程分离，服务则是生产过程和消费过程同步，所以产品业和服务业就有差别了。
中国要提升整体的国际产业竞争力、解决就业，就要发展服务业。但是任何一个行业的兴起，都需要有一种相关文化的支撑，那么中国到底需要什么样的文化氛围，才能够成为一个更具有国际竞争力的服务大国？中国在从制造大国向服务大国转型的过程当中，对文化的底蕴、性格类型都有特定的要求。
印度的服务外包非常厉害，它从软件服务发展到后来的会议服务和理财服务，比如三个美国人可以雇一个印度人帮他们理财，做个人财务管理和税务登记。过去一直以为印度人能做外包是因为他们的英语不错，但是再看中国，在中国不需要英语，但服务还是很差！
比如会议外包，印度人除了实体的会场不能去以外，开会所有的流程、每一个细节他们都计划得非常精细、非常周到，然后美国人只要按照流程直接去执行就可以了。印度人在语言方面的修养确实不错，他们还帮美国人写会议的演讲稿，提供各种各样的服务，这是从产品到服务的转型，是向现代服务业的转型。
现代服务业跟传统服务业之间到底有什么区别呢？现代服务业又叫生产型服务业，就是在生产过程当中提供服务，比如咨询、财务管理等，都是带有生产性的，而传统服务业都是消费型的。通俗一点儿说，以前的服务业帮助人们花钱，现在的服务业帮助人们赚钱。
服务需要哪些素质，为什么印度人在世界上从事服务业很有竞争力？英语不错可能是一部分原因，但不是决定性的因素，关键是印度人性格里有一种服务精神。首先来看看什么叫服务（service）。在英文里，有一个词叫“servant”，就是仆人，就是服务者。我们可以叫一个人“服务员”，但不能叫他“仆人”。
其实做仆人不是什么丢脸的事情，问题就在于几十年来，我们的文化渐渐排斥、看不起仆人这种角色。有时不是现在用仆人的人看不起仆人，而是仆人自己看不起自己。大家都不愿意做奶妈、服务员，据说现在好的家政人员、月嫂月薪上万元，但是我们叫她们“保姆”，她们自己听起来也不舒服。由于对自己的身份本身不认同，假如不是经济状况不佳，她们肯定不会从事这个职业，或者说她们有了钱以后雇一个保姆，也会看不起保姆。不认同自己身份的人不会敬业，不会尊重这个职业，因为她们觉得这是缺乏自尊的表现，所以会产生一些很怪诞的想法，甚至做出一些超越道德和法律底线的事情。
某种程度上，几十年来，整个中华大地平等、民主的意识非常普及，人民当家做主，但服务的整个水准在下降。主人意识过分强的时候，就会妨碍服务精神，当一个人在餐馆服务的时候，只要顾客稍微提一点儿在他看来过分的要求，他就会很不高兴，甚至会发生冲突。郎咸平有一回在演讲里说，他很害怕进中国的餐馆，门口总是站着几个迎宾小姐，在他走到门口的时候会突然说一句“欢迎光临”。他刚开始觉得很奇怪，后来就想，是因为她们对自己的职业不是太认同，所以她们是用一种机械的方式说话的。而发自内心、用尊重别人也是自尊的语气说一句“欢迎光临”，别人听着就比较舒服，也会感觉很温暖。
这些现象都说明我们欠缺服务精神，所谓服务精神，就是要遵从“仆人伦理”。本质上我们都是仆人。有这种仆人意识就会去顺从、去配合，而不是辩苗头、较劲。
稻盛和夫在《活法》一书中有个寓言：有人去天堂和地狱都看了一圈，发现天堂和地狱吃的东西都是面条，而且就餐的方式差不多，就是一群人围着一口非常大的锅。但是天堂里大家都围着大锅，用很长的筷子夹着面条送到对方的嘴里；而地狱里是自己为自己夹面条，筷子很长，怎么也吃不到自己的嘴里，吃得很痛苦。所以稻盛和夫认为，天堂和地狱的区别在于“善心”。
这是个非常经典的情景，“人人为我，我为人人”就是天堂，“人人为己”就是地狱。他人也是天堂，他人也是地狱。我在不丹爬山的过程当中看到了很多垃圾桶，每个垃圾桶上都写着“Useme！”（请你使用我），让人印象深刻。
《仆人式领导》一书是美国人罗伯特·格林里夫写的，书里提到一场班级领导者选拔考试，最后有一道题很奇怪：你知道每天替我们学校打扫卫生的女士叫什么名字吗？有个参加考试的人以为这是开玩笑，他天天看见那个女清洁工，但是不知道她的名字，也不认为他需要知道她的名字。交卷之后，他问老师最后那道题是否算分，老师说“当然算”，而且告诉他有几个人答出来了，并提醒他看看这几个人是不是比他优秀。果然，能够答对这道题的人平时在班里就特别能够为别人服务，非常有亲和力。作者想说明的是，如果人们在头脑当中不尊重一种看似很低贱的职业，就不可能做一个好的领导者。
书里还讲到一个故事，是赫尔曼·黑塞在《东方之旅》中讲的，他是1946年诺贝尔文学奖得主，他最有名的作品是《荒原狼》。话说一个旅行团要到东方去，有一个相当于仆人的人每天为他们做各种各样的服务，旅途上有很多问题，这个人早已经替他们想到了，而且已经做好了，所以整个旅行非常顺利。突然有一天，这个人不见了，大家才意识到旅行根本没法进行，后来就散伙了，各自回去了。若干年以后，参加旅行团的一个人在一个修道院里偶然碰到了这个人，原来他是欧洲一座非常著名的修道院的院长。这个故事说明，领导者在某种程度上也是个服务者，是一个仆人。
在一个好公司里经常会有这样的人，有好多事情他们事先都想到了，在一个不被人注意的地方默默地做事情，暗中支撑着整个运营系统，实际上这样的人才是真正的领导者。这就叫“内圣外王”！内心非常有条理，完全知道事情如何发展，“王”是“旺”的通假字，就是令身边所有的人都发达。
儒家思想里有一个核心观念，就是强调顺从，这也是一种仆人能力。孔子说：“其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣。不好犯上而好作乱者，未之有也。”“孝”强调要对父母顺从，“悌”则是说要对平辈和下级友善，实际上这都是在强调顺从。如果没有一种跟“领导力”对等的“服从力”，就做不好一个领导者，不可能成为一个君子，还是一个小人。“百行孝为先”就是这个意思，儒家思想的核心强调的正是这种顺从。
有些做基因工程研究的朋友，经过研究后发现，在远古时期，一些大猩猩之所以能成为头领，并不是因为它们打架很厉害、力气很大，而是因为它们总是能够帮助其他猩猩抓虱子，别的猩猩采摘东西的时候它们就在下边接着，但是不会拿走，一直等到别的猩猩下来之后交还给它们。后来每次它需要出来打架的时候，就有很多猩猩帮它，最后它就成了头领，可以跟很多母猩猩**，于是它们的基因就得以流传下来。某种程度上说，在基因演化的序列里，那些成功者有更多的机会把自己的基因留下来。
我们说到了印度，说到了儒家，也说到了基因工程。印度人的仆人能力由来已久，而且他们的传统没有中断，首先他们有“种姓制度”，把人划分成了四等，每一个等级的人，就相应地形成了一种“安分守己”的特性。现在用批判的眼光来看，这是很不好的，反现代、反人权，但是它也有一些副作用是好的，比如安分守己、做好自己的事，而不总是在想那些额外的事情，或者说总是在想事情到底公不公平。
仆人伦理还有一个特点，就是它是以顺从来获得一种权利，而不是以反抗来获得一种权利，有一本书叫“PowerfulorPowerless”，就是“有权或者无权”。这个标题很有意思，隐含着仆人伦理，如果你能把分内的事情做好，以服从、顺从去满足别人的需要，以优秀的执行力来完成工作，结果经常是别人、世界来成全你。黑格尔说这是“主奴关系的颠倒”，就是说本来是在伺候主人，结果发现不是仆人离不开主人，而是主人离不开仆人了。
比如一个企业跟顾客的关系，本来是企业提供服务，企业是仆人，顾客应该是主人，如果企业的服务做到足够好，那二者的关系就倒过来了，企业成了上帝，顾客离不开了。消费过程当中的“成瘾性依赖”，就是仆人理论的另外一层含义。
仆人伦理不是让你没有尊严地去伺候人，而是说在每一个人都是主人的前提下，你要有一种仆人能力，想到自己是一个服务者。只有有服务精神的人和企业才能最大限度地吸引消费者、锁定消费者，才能建立一个强大的、稳定的品牌。《圣经》故事里说，耶稣帮他的门徒洗脚，有人看见了说这有点儿不成体统，耶稣就说：“你要引领谁，就得伺候谁！”
郭生白提出了“生命本能系统论”，他说在“生命的本能”里，有一个很重要的特点是守个性，就是各司其职。比如鼻子每天在做着鼻子该做的事情，胃在做着胃该做的事情，每一个生命的局部都在按照它本来应该做的事情去做，这个生命才能够运转良好，才能够生生不息。如果局部的东西不能够守个性了，比如说一颗牙齿不再做牙齿的事情，非要去做耳朵的事情，那这个牙齿就没用了，耳朵也没用了。
同样，把人视为整个系统的一部分，似乎跟“我的地盘听我的”、“我能”这种观念不太一致，但是认真想想，互联网时代也是一个社区时代。我们在单位里、在行业协会里，甚至在“贴吧”、“博客”上，都在形成这种社区关系。一个僧人说过，绝大部分的人之所以不幸福、不快乐，最重要的原因是他们不认同自我的角色。这种对自我角色的不认同实际上是不守自己的本分，没有仆人能力，因此不会把该做的事情做到极致，而是用那种虚幻的平等的概念来为自己不好好做事找借口。
以前我们说每个人都是主人，这不是说每个人是别人的主人，而是说每个人都是自己的主人，但同时又是别人的仆人。
“众望所归”的领导才是真正的领导者，那些空降的经理人失败的可能性非常高，因为他们老是强调自己的角色，“新官上任三把火”，要做出一副领导的样子。英国前首相撒切尔夫人有一句话说得很有意思：领导跟美女是一样的，如果老想提醒别人“你是”，你就肯定“不是”。一个女人老要提醒别人“我是美女”的时候，她肯定不是美女；领导也是这样，如果用各种方式提醒别人“我是领导”，那肯定不是领导，往往是那些能够为别人做更多的事情而让别人依赖的，才是真正的领导。
所以，在中国的“乾坤二道”里，“自强不息”对应的是对自己的要求，“厚德载物”对应的是对别人的要求，能够把这两点做好的话，这个世界上基本就没有什么做不到的事情了。
